Estudios

Cómo mejorar las relaciones con los clientes

Estamos en la era del cliente. Un cliente con una capacidad de decisión formada, un cliente conectado y exigente que obliga a las empresas a asumir su propia transformación, un cliente que ha conseguido convertirse en el centro de la estrategia de la empresa

El principal objetivo como empresa es satisfacer las necesidades de los clientes, por lo que necesitamos conocer al detalle cuáles son sus necesidades. El conocimiento sobre su comportamiento nos posibilitará una posición competitiva para planificar las diferentes acciones de marketing a desarrollar. El conocimiento del cliente busca crear modelos que tengan en cuenta las diferencias observadas y que se integren en los planes estratégicos de la compañía y del área de marketing. Hay que realizar una segmentación eficaz para tratar a cada cliente de manera distinta, tratando de predecir su comportamiento y acercándonos a ellos a través de todos los canales donde estén presentes para tratar de retenerles y fidelizarles.
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