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Las redes son para pescar

La escucha social proporciona un conocimiento 360º del cliente e información, además de segmentar en función de sus percepciones, sus puntos de vista, sus comentarios, sus gustos; con el análisis de estos datos la organización podrá tomar mejores decisiones.

Conocimiento del cliente

El CRM permite a las empresas manejar datos e información muy valiosa de sus clientes, basada en su comportamiento histórico y con las que poder predecir estrategias en su negocio.

Si además, a esta información que nos proporciona el CRM tradicional, le añadimos la obtenida en las redes sociales, a través de las escuchas de las conversaciones en la web que obtenemos sobre nuestra marca y nuestra competencia, y las analizamos y entendemos, tendremos un conocimiento 360 grados de la gestión del cliente.

Estamos hablando ante todo de una estrategia, soportada por varias herramientas y plataformas tecnológicas. Basada en la interacción con los clientes, donde las transacciones son una derivación o complemento.

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